Livrarea de tip ultimul kilometru/ultima milă începe cu depozitul

În domeniul logisticii — și al transportului, în particular — conceptul de „ultimul kilometru/ultima milă” se referă la etapa finală a procesului de livrare a mărfurilor atunci când mărfurile sunt mutate la destinația specificată de client. Este un pas crucial înlogistica comerțului electronic (e-commerce), deoarece influențează considerabil costurile și determină satisfacția clienților.

Potrivit mai multor studii, peste 80% dintre clienți nu vor achiziționa articole viitoare de la companii care nu au reușit să efectueze livrări adecvate. Importanța investițiilor în acest domeniu este, așadar, evidentă. În același timp, din punct de vedere istoric, ultimul kilometru/ultima milă s-a dovedit a fi cea mai lentă și cea mai ineficientă etapă a lanțului de aprovizionare. De aceea, această provocare nu este deloc simplă și necesită o planificare atentă.

În articolul nostru, analizăm implicațiile pe care ultimul kilometru/ultima milă le are pentru logistica generală a companiei dumneavoastră. În plus, trecem în revistă principalele strategii care pot îmbunătăți organizarea acestei faze decisive de livrare.

Logistica pentru ultimul kilometru/ultima milă: definiții diferite, același concept

Managementul ultimului kilometru/ultimei mile poate lua forme diferite, în funcție de caracteristicile fiecărui lanț de aprovizionare. De exemplu:

• În lanțurile de aprovizionare de producție (B2B): ultimul kilometru/ultima milă acoperă furnizarea de componente care fac parte dintr-un proces de producție, de ex., livrarea pieselor către fabrică.
• În logistica de distribuție destinată magazinelor fizice (B2B): ultimul kilometru/ultima milă cuprinde furnizarea de stoc către magazinele fizice, unde produsele sunt vândute clienților.
• În lanțurile de aprovizionare concentrate pe consumatorii finali și sectorul de retail (B2C): ultimul kilometru/ultima milă cuprinde livrarea direct către client sau într-un punct prestabilit cu acesta/aceasta, rezultată de obicei dintr-o achiziție online. Aceasta este porțiunea în care se acordă cea mai mare atenție datorită provocărilor logistice pe care le ridică.

Ultimul kilometru/ultima milă poate varia de la câteva blocuri până la distanțe mult mai mari. Atunci, uneori, s-ar putea să auzi oameni vorbind despre „ultima zonă de depozitare” pentru a se referi la acel pas final.

Gestionarea eficientă a ultimului kilometru/ultimei mile a fost întotdeauna o sarcină intimidantă. Acest lucru se datorează faptului că un colet – din momentul în care părăsește ultimul punct de distribuție până când ajunge la destinația de livrare – se confruntă cu numeroase obstacole.

Unele dintre aceste impedimente sunt legate de transportul în sine, în timp ce altele apar datorită tipului de produs livrat. Totuși, în zilele noastre, anumite tendințe în execuția logisticii tip ultimul kilometru/ultima milă, precum apariția comerțului electronic, au pictat o imagine și mai complexă. Să examinăm câteva dintre cele mai importante:

• S-a înregistrat o scădere a corespondenței tradiționale (scrisori, documente) în favoarea unei creșteri notabile a livrărilor de colete.
• Traficul în creștere care congestionează multe noduri urbane a făcut ca ultimul kilometru/ultima milă să fie segmentul care include cel mai mare număr de reglementări la care firmele trebuie să se conformeze. Acest lucru are impact asupra livrărilor de mărfuri care au, de exemplu, ore fixe de încărcare și descărcare, restricții de circulație și limitări ale tipului de vehicul (în mod normal din motive de mediu), printre alte constrângeri.
• Sezonalitatea are un efect intens asupra expedierilor de tot felul, mai ales în perioade foarte specifice ale anului, când, de exemplu, se derulează campanii de sărbători și promoții speciale. Bineînțeles, aceste creșteri abrupte, în timpul sezonului de vârf, ale activității logistice afectează și depozitul, unde, de asemenea, trebuie gestionate corespunzător.
• Livrările de tip urgent și prioritar au crescut și pentru toate tipurile de mărfuri. Provocarea este și mai mare atunci când aceste mărfuri au caracteristici speciale, fie că sunt proaspete, voluminoase sau vitale pentru buna funcționare a lanțului de aprovizionare (de ex., medicamente sau piese). Procesele logistice mai rapide au redus perioada de timp pentru manipularea, transportul și livrarea acestor produse.
• Varietatea de puncte de destinație face dificilă proiectarea rutelor de livrare pe ultimul kilometru/ultima milă (la birouri, locuințe, cutii poștale, puncte de ridicare click & collect etc.), ceea ce multiplică riscul de obstacole.

Importanța — acum, mai mult ca niciodată — de a stăpâni ultimul kilometru/ultima milă

Gestionarea ultimului kilometru/ultimei mile reprezintă un factor decisiv în două sensuri:

• În comparație cu transportul pe distanțe lungi, ultimul kilometru/ultima milă reprezintă un cost proporţional ridicat în lanțul de distribuție logistică. Prin urmare, este de obicei o problemă aprig contestată atunci când companiile caută să elimine ineficiențe.
• Managementul ultimului kilometru/ultimei mile are un impact asupra satisfacției clienților. De fapt, greșelile, întârzierile și complicațiile care apar în această perioadă pot ruina toată activitatea de logistică efectuată în prealabil. Drept urmare, ultimul kilometru/ultima milă este un concept mult mai larg care depășește simpla livrare a coletului către client.

Ultimul kilometru/ultima milă din toate punctele de vedere: strategiile

Deși ar putea părea că gestionarea livrărilor de pe ultimul kilometru/ultima milă poate fi optimizată doar în domeniul transportului, ar trebui să abordați acest concept dintr-un punct de vedere mai larg.

1. Luați în considerare ultimul kilometru/ultima milă atunci când vă configurați depozitul

Deși costul zonei de depozitare este mult mai mare atunci când vorbim de instalații urbane, acesta nu este singurul factor care ar trebui să determine locația depozitului dvs.

În acest sens, este o idee bună să luați în considerare cererea și natura comenzilor dvs. De exemplu, dacă activitatea dvs. se ocupă de vânzările de comerț electronic și funcționează cu livrări de 24 de ore, reducerea distanțelor este de o importanță capitală; ultimul kilometru/ultima milă va ocupa o cantitate considerabilă de timp dedicat transportului.

Această presiune atunci când vine vorba de timpii de livrare este ceea ce determină companiile și operatorii de logistică să creeze centre de consolidare urbană. Aceste tipuri de facilități fac posibilă consolidarea mărfurilor, care de obicei ajung în vehicule mari, și organizarea livrărilor pe ultimul kilometru/ultima milă.

2. Planificați operațiunile concentrându-vă în special pe reducerea tuturor timpilor de livrare

Reducerea tuturor timpilor de livrare înseamnă flexibilizarea operațiunilor logistice, câștigând timp în fiecare dintre pașii pe care îi face comanda.

În acest fel, livrarea pe ultimul kilometru/ultima milă va fi acumulat o marjă suplimentară — un mare avantaj în respectarea termenelor limită. Iată câteva modalități prin care puteți îmbunătăți execuția ultimului kilometru/ultimei mile din perspectiva planificării:

• Utilizați software-ul de management al depozitelor în unitatea dvs. pentru a sorta listele de alegere, atribuind prioritatea corespunzătoare fiecărei expedieri. Procedând astfel, organizarea sarcinilor de pregătire a comenzilor nu numai că se aliniază cu cerințele de transport, dar și accelerează procesul de expediere a mărfurilor.
• Coordonați-vă operațiunile din depozit cu transportul: în logistica ultimului kilometru/ultimei mile, este obișnuit să se lucreze cu una sau mai multe agenții de livrare sau operatori care execută această etapă finală. Aceste companii folosesc de obicei software de management al transportului, care proiectează rute și asigură trasabilitatea produselor. Funcționarea unității dvs. în conformitate cu aceleași standarde eficientizează manipularea coletelor și asigură un control mai mare asupra informațiilor referitoare la această fază. Modulul software de expediere Multicarrier standardizează ambalarea și etichetarea cu criteriile utilizate de marile agenții ale țării.

3. Măsurați și analizați în profunzime KPI-uri legate de livrare

Studierea datelor din ultimul kilometru/ultima milă este un pas esențial în identificarea zonelor care pot fi îmbunătățite. Sistemul de management al transportului colectează și procesează aceste informații, la fel ca și software-ul de gestionare a depozitelor, deoarece mai multe dintre KPI-urile de calitate încep cu unitatea (de exemplu, procentul de livrări fără erori).

Câteva KPI-uri cheie pentru logistica ultimului kilometru/ultimei mile sunt:

• Procentul de livrări la timp.
• Raportul consumului de combustibil.
• Procentul de vehicule ocupate față de vehiculele disponibile.
• Kilometraj planificat față de cel efectiv.
• Costul de livrare per colet, pe kilometru/milă și pe vehicul.
• Numărul de opriri.
• Reclamațiile clienților.
• Procentul de pachete deteriorate în timpul transportului.

4. Nu uitați să vă concentrați pe client

De multe ori, ultimul kilometru/ultima milă constituie primul punct de contact fizic dintre produs și client, în particular, în cazul achizițiilor de comerț electronic. Această etapă, prin urmare, este critică în ceea ce privește satisfacția și loialitatea clienților.

Din punct de vedere logistic, este o idee bună să le permiteți clienților dvs să personalizeze experiența lor pe baza unui set de parametri predefiniți.

De exemplu, în unele cazuri, oamenii nu vor să se preocupe de livrare; astfel, programează să se facă la un punct de ridicare convenit, cutii poștale special pregătite pentru asta, sau chiar magazine fizice (dacă firma le are). Același lucru este valabil și pentru gestionarea retururilor: coordonarea dintre depozit și agenții de transport este fundamentală.

În zilele noastre, gestionarea ultimului kilometru/ultimei mile este deosebit de importantă datorită complexitatății tot mai mari a lanțurilor de aprovizionare și a unui ecosistem logistic din ce în ce mai dinamic.

Boom-ul comerțului electronic a scos la suprafață ceea ce a fost întotdeauna un punct slab al logisticii. Ignorarea acestui aspect ar putea pune în pericol competitivitatea și supraviețuirea firmei dumneavoastră.

Dacă credeți că depozitul dvs. nu face suficient pentru a eficientiza și optimiza livrarea pe ultimul kilometru/ultima milă pentru compania dvs., vă încurajăm să intrați în legătură cu un specialist Mecalux care vă poate ajuta să îmbunătățiți colectarea și să vă accelerați procesele de pregătire și expediere a comenzii.